這星期在二線接到一張爛單，某公司戶一次移了七線電話，其中一線是代表號，移機當然是希望一次搞定，代表號這麼重要的東西當然是第一優先，卻不知道是哪個豬頭幫用戶更正來更正去的，忘了幫用戶重送線路，結果單子搞得亂七八糟，到了我看不懂她到底想幹麻的地步，連想幫她更正都不行，流程都跑到舊線了，到底是要先退案還是直接更???
看到傻眼，沒辦法的我只好打電話叫受理人自行處理，至少她應該比較清楚用戶想怎麼做吧！
打到受理單位去，受理員在忙，她的上司幫她接了電話後，雖然有打開聯單，根本也沒看清楚內容就先冷冷問了我一句：你哪個單位？
小貓：嗯，x客服~
自以為是老大的豬頭：這個你們不能做嗎？
小貓：可以啊，可是用戶很急ㄝ，(早上十一點來電，都快中午了，最好是我有辦法幫你更正完單子，打電話去線路會有人理我啦，要不就是遇到中午休息，要不就是回我今天沒辦法再派吧，是你們才有辦法拜託他們去施工ㄝ，我只是個小客服而且還是客服裡面最小的，你喜歡為難我，線路一樣喜歡為難我啊！
)所以.....
豬頭：好啦好啦，這個我來處理，我會再跟你們客服中心談一談，為什麼這個案子你們不能做的！(卡~掛電話)
小貓：
求求你快點來談一談啊！自己做錯事還要客服替你們挨客戶罵就算了，自己不更正還要我們幫你收拾殘局，難道我都不用讓那個豬頭受理人知道她錯在哪裡嗎？這樣我是要替她擦屁擦幾次啊？更何況，你根本就不是我們中心的客戶ㄝ，我大可以丟張意見單給你，完全不通知你，年資久了不起喔！
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
老爸老是說我們這些年輕人做事都不考慮老人家的想法，說這些年資久的人其實都是熬過來的，之前也是很辛苦的。我當然知道老爸之前很辛苦啊，我也同意辦公室有些老人到現在都還是很用功很認真，可是我不了解的是那些明明都已經在被年輕人威脅的老人，為什麼還能用這種工作態度，尤其是今天大家都是同事，為什麼一定要用很差勁的態度來對待彼此，當我們這些小朋友用把你們當成客戶的客氣態度說話時，你們卻用比很多A級客戶還要惡劣的態度來對我們，如果說今天我們是菜鳥，也許我可以理解是因為我不懂的東西對你們來說太簡單了，浪費了各位的時間來回答，但算算我們也幾乎都工作了快三年，能夠配合你們的我們也都很努力在配合，得到的為什麼還是同事如此的對待？
看到傻眼，沒辦法的我只好打電話叫受理人自行處理，至少她應該比較清楚用戶想怎麼做吧！打到受理單位去，受理員在忙，她的上司幫她接了電話後，雖然有打開聯單，根本也沒看清楚內容就先冷冷問了我一句：你哪個單位？
小貓：嗯，x客服~
自以為是老大的豬頭：這個你們不能做嗎？
小貓：可以啊，可是用戶很急ㄝ，(早上十一點來電，都快中午了，最好是我有辦法幫你更正完單子，打電話去線路會有人理我啦，要不就是遇到中午休息，要不就是回我今天沒辦法再派吧，是你們才有辦法拜託他們去施工ㄝ，我只是個小客服而且還是客服裡面最小的，你喜歡為難我，線路一樣喜歡為難我啊！
)所以.....豬頭：好啦好啦，這個我來處理，我會再跟你們客服中心談一談，為什麼這個案子你們不能做的！(卡~掛電話)
小貓：
求求你快點來談一談啊！自己做錯事還要客服替你們挨客戶罵就算了，自己不更正還要我們幫你收拾殘局，難道我都不用讓那個豬頭受理人知道她錯在哪裡嗎？這樣我是要替她擦屁擦幾次啊？更何況，你根本就不是我們中心的客戶ㄝ，我大可以丟張意見單給你，完全不通知你，年資久了不起喔！~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
老爸老是說我們這些年輕人做事都不考慮老人家的想法，說這些年資久的人其實都是熬過來的，之前也是很辛苦的。我當然知道老爸之前很辛苦啊，我也同意辦公室有些老人到現在都還是很用功很認真，可是我不了解的是那些明明都已經在被年輕人威脅的老人，為什麼還能用這種工作態度，尤其是今天大家都是同事，為什麼一定要用很差勁的態度來對待彼此，當我們這些小朋友用把你們當成客戶的客氣態度說話時，你們卻用比很多A級客戶還要惡劣的態度來對我們，如果說今天我們是菜鳥，也許我可以理解是因為我不懂的東西對你們來說太簡單了，浪費了各位的時間來回答，但算算我們也幾乎都工作了快三年，能夠配合你們的我們也都很努力在配合，得到的為什麼還是同事如此的對待？
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