幸福貓物語

不知不覺這份工作也做了很長一段時間了，一直以來我都有這個疑惑。

我可以理解有時候帳單會有寄丟的情形，也可以理解偶爾會有過期忘了繳費的情況，也知道網路突然被停掉有多痛苦。

忘了繳費導致電話網路被停用，正常的流程應該是繳費後請電信或網路公司復話。

可我總是會遇到那種半夜無法繳費還硬要求要復話的用戶。

是，我承諾有時候某些繳費系統真是爛到不行了，試了幾百次之後會忍不住打電話抱怨無法繳費，這種情形當然可以先復話，因為有要繳費的動作，卻無法繳費成功。

我就是想不通為什麼有的人硬是連試都不肯試，只要他想使用，打通電話來要求客服人員復話就一定得幫他復。忘了繳費不是應該馬上去繳嗎？為什麼要怪我們停話呢？

今天凌晨接到一個小女生打電話進來。

用戶：我的網路被停掉了，你先幫我復話，電話費會我們一定會繳，可是我現在要先用網路，你先幫我復話。

小貓：小姐，很抱歉，您必須要先將費用繳清才能復話。

用戶：我知道你們可以先復網路啦，你先幫我復，我們差不多7/5左右再去繳費就好了。

小貓：(小姐，您的電話6/15就該繳了，虧您好意思說要7/5再繳費，7/5您這一期新的帳單也要過期了ㄝ！！！而且衝著你的語氣我就絕對不想幫你復話，真沒禮貌！！)很抱歉，您的帳款未入帳，無法先復話，麻煩您先將費用繳清，雖然時間很晚了，您可以利用電話語音轉帳繳費。

用戶：可是電話不是我的名字啊，我不能繳費，你們不是可以先復網路嗎？我不用復話啦，只要幫我復網路就好了！

小貓：小姐，很抱歉，費用一定要入帳才能復話，麻煩您先通知申請人繳費，否則就要等您繳完費用之後才能復話(遇到番仔喔，講不聽！)

用戶：可是我朋友說他沒繳費也可以先復啊，不然我一樣繳一個月的費用可是這幾天不能用不是很不公平！

小貓：.....(我一點也不想搬出契約條款，這種東西跟這種沒常識的人講應該只是浪費我的口水)(查了一下繳費狀況，每次都是過期才繳，又經常停話復話的，不能姑息這種人！)很抱歉，小姐，如果您都正常繳費，網路就不會被停用，麻煩您先繳費，我沒有權限未繳先復話！

用戶：................................................................................................................................................................................(真的是小鬼，用吵的不行就裝可憐不講話，又不肯掛電話，讓我在電話中等候了很久就是不肯說也不肯掛！)

小佩：(她是欠很多嗎？)

小貓：(沒有，可是她態度不好，而且本來就應該繳費再復，而且她繳費狀況不正常，所以，我‧不‧想‧幫‧她‧復)

用戶：.................................................................................................................................................................................

小貓：(小姐，還是要請您先繳款，如果您繳完費用再請您撥電話進線，我們會幫你復話復訊的！謝謝您的來電！

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兩點多，後面的同事也接到了。

查了一下記錄，我接完之後，佳慧也接到，她也是聽到前一個客服不肯復話，就堅持不能復。後面的男生更狠，告訴她我們復話的權限只有八百元(用戶欠九百多...)。

用戶就是任性不肯繳又要復訊，耍賴就是要復，偏偏大家都很團結不肯幫她，試了幾次之後她也就放棄了。

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打電話要求別人幫你做事的時候，態度應該要好一點吧，客服幫你服務又不是專門受你氣的，尤其今天這個問題是你自己造成的，我們並沒有欠你，不要以為態度差當澳客，我們就一定會幫你處理！！